Громадське обговорення триватиме до 18 липня 2026 року. Пропозиції, зауваження чи оскарження результатів проведення зовнішньої оцінки якості соціальних послуг надсилати до управління праці та соціального захисту населення виконавчого комітету Марганецької міської ради на електронну адресу: 1213mupszn@ukr.net     

Консультації з питання, що винесено на обговорення, надаються за телефоном: 0664904065; контактна особа - Філоненко Вікторія.  

З В І Т

про результати проведення зовнішньої оцінки якості соціальних послуг, наданих бюджетним (комунальним) закладом «Центр надання соціальних послуг» Марганецької міської ради у 2025 році 

 

На виконання статті 11 Закону України «Про соціальні послуги», постанови Кабінету Міністрів України від 01.06.2020 № 449 «Про затвердження Порядку проведення моніторингу надання та оцінки якості соціальних послуг» (зі змінами), наказу Міністерства соціальної політики України від 27.12.2013 № 904 «Про затвердження Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг», комісією з проведення моніторингу та зовнішньої оцінки якості надання соціальних послуг, що надаються в Марганецькій міській територіальній громаді (далі – Комісія), утвореною розпорядженням міського голови від 12.12.2025 № 273-р «Про проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг, які надаються в Марганецькій міській територіальній громаді», проведено зовнішню оцінку якості соціальних послуг, які надавалися у 2025 році бюджетним (комунальним) закладом «Центр надання соціальних послуг» Марганецької міської ради (далі - Центр).

Метою зовнішньої оцінки є визначення відповідності наданих соціальних послуг державним стандартам та потребам їх отримувачів, удосконалення діяльності з організації та надання соціальних послуг, що надаються Центром.

Комісією затверджено графік проведення зовнішньої оцінки якості соціальних послуг:

• проведення анкетування отримувачів соціальних послуг;

• аналіз анкетування отримувачів соціальних послуг;

• опитування отримувачів соціальних послуг або їх законних представників;

• спостереження за процесом надання соціальних послуг;

• бесіди/співбесіди з персоналом закладів - надавачів соціальних послуг;

• вивчення документації надавачів соціальних послуг, у тому числі звернень отримувачів соціальних послуг;

• здійснення оцінки показників якості соціальних послуг та критеріїв дотримання цих показників відповідно до державних стандартів соціальних послуг.

Оцінка якості соціальних послуг визначалася із застосуванням шкали оцінки якісних та кількісних показників якості надання соціальних послуг, а саме:

• адресність та індивідуальний підхід;

• результативність;

• своєчасність;

• доступність та відкритість,

• повага до гідності отримувача соціальної послуги;

• професійність.

Враховуючи надані документи суб’єктами, що здійснюють надання соціальних послуг, керуючись пунктом 3.6.2. Методичних рекомендацій з проведення моніторингу та оцінки якості соціальних послуг, затверджених наказом Міністерства соціальної політики України № 904 від 27.12.2013, наказом Мінсоцполітики України від 23.06.2020 № 429 «Про затвердження Класифікатора соціальних послуг» (зі змінами), рішенням Комісії визначено проведення зовнішньої оцінки якості соціальних послуг, які надаються Центром: 

- догляд вдома;

- денний догляд;

- натуральна допомога;

- соціальний супровід сімей/осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах;

- соціальний супровід сімей, у яких виховуються діти-сироти і діти, позбавлені бітьківського піклування.

Зовнішня оцінка якості наданих соціальних послуг проводилася комісією у період з 06.04.2026 до 30.04.2026.

Центр – є комплексним закладом соціального захисту населення, який провадить соціальну роботу та надає соціальні послуги особам/сім’ям, які належать до вразливих груп населення та/або перебувають у складних життєвих обставинах з урахуванням потреб Марганецької міської територіальної громади у соціальних послугах.

У Центрі наявні такі структурні підрозділи:

- відділення із соціальної роботи;

- відділення соціальної допомоги вдома;

- відділення денного перебування та організації надання натуральної допомоги;

- відділення стаціонарного догляду для постійного або тимчасового прожи- вання.

На сьогоднішній день відділення стаціонарного догляду для постійного або тимчасового проживання не здійснює свою діяльність. Працівники стаціонарного відділення переведені у режим простою, у зв'язку з військовою агресією російської федерації проти України та бойовими діями на території Марганецької ТГ, усі підопічні стаціонарного відділення переміщені до іншої громади у серпні 2022 року. Марганецька громада щодня перебуває під обстрілами і питання відновлення функціонування стаціонарного відділення відбудетеся після того, як на території громади покращиться безпекова ситуація.

З метою здійснення більш якісного соціального обслуговування та надання різнобічних соціальних послуг громадянам, які перебувають у складних життєвих обставинах і потребують сторонньої допомоги для функціонування структурних підрозділів Центру створені кімнати перукаря, швачки, пункт надання гуманітарної допомоги, медичний кабінет, кімнати для організації дозвілля громадян, яких обслуговує Центр.

Приміщення Центру обладнане інформаційними куточками, стендами, дошкою оголошень; наявні роздаткові друковані матеріали, буклети тощо, з якими відвідувачі можуть ознайомлюватись самостійно.

Матеріально-технічна база Центру знаходиться на задовільному рівні, працівники забезпечені комп’ютерною технікою: персональними комп’ютерами, принтерами (але техніка морально застаріла та потребує оновлення), налаштована та працює мережа Інтернет.

Приміщення відповідає санітарним вимогам, обладнане необхідними меблями, які знаходяться в задовільному стані.

З метою організації комплексного надання якісних соціальних послуг громадянам похилого віку та особам з інвалідністю у Центрі працює «Пункт прокату технічних засобів реабілітації».

Станом на 01.05.2026 в Центрі діє затверджений рішенням Марганецької міської ради Дніпропетровської області від 04.03.2025 №1980-57-5/VІІІ штатний розпис працівників у кількості 76 штатних одиниць, фактично працюють 64 особи, що становить 83% затвердженого штатного розпису.

Кількість адміністративно-господарського персоналу складає 19 осіб або 25%, фахівці, працівники складають 15 осіб, або 21% та соціальні робітники – 32 особи, або 42,1% до штатної чисельності Центру.

Відповідний фаховий рівень соціальних робітників, інших фахівців, які надають соціальні послуги, підтверджується документами про освіту державного зразка, які знаходяться в особових справах працівників.

30 працівників Центру мають вищу та базову вищу освіту.

Для підвищення професійного рівня та впровадження сучасних практик соціальної роботи працівники Центру регулярно долучалися до дистанційного навчання. Протягом 2025 року 17 фахівців успішно пройшли курси підвищення кваліфікації, активно беручи участь у семінарах, вебінарах, тренінгах та конференціях.

У 2025 році атестацію, відповідно графіку, пройшли 2 фахівця відділення соціальної роботи.

За 2025 рік соціальними послугами охоплено 1270 осіб/сімей, фактично охоплено обслуговуванням 100 % осіб/сімей.

Фахівцями відділення соціальної роботи було надано послуги 296 сім’ям (390 дорослих осіб та 534 дитини), в них складні життєві обставини були виявлені в 26 сім’ях. Упродовж 2025 року під соціальним супроводом перебувло 45 сімей опікунів/піклувальників та 23 прийомні сім’ї/ДБСТ. 216 сім'ям надано послугу консультування.

Фахівці відділення денного перебування та організації натуральної допомоги надали соціальні послуги 467 особам похилого віку та особам з інвалідністю.

Фахівці відділення соціальної допомоги вдома надали соціальні послуги 507 особам похилого віку та особам з інвалідністю.

На платній основі соціальні послуги у 2025 році з диференціованою оплатою надавалися 16 особам та 3 особам за повну оплату.

У наявності посадові інструкції працівників, затверджені директором Центру, журнал виходу на роботу, журнал реєстрації інструктажів з питань охорони праці. Усі працівники проходять плановий медичний огляд у відповідності до термінів проходження. У кожного працівника надавача соціальних послуг в наявності особиста медична книжка установленої форми.

За січень-березень 2026 року загальна сума надходжень до Центру склала 2909,15 тис.грн:

- фінансування з міського бюджету – 2888,85 тис.грн, що складає 99 %;

- отримання платних послуг – 20,30 тис.грн, що складає 1%.

Станом на 01.04.2026 року заробітна плата нарахована та виплачена в повному обсязі. Заборгованість з виплати заробітної плати та сплати податків і зборів (обов’язкових платежів) відсутня.

Нарахування та виплата заробітної плати проводиться у відповідності до планових кошторисних призначень.

Центр здійснював свою діяльність відповідно до Положення про бюджетний (комунальний) заклад «Центр надання соціальних послуг» Марганецької міської ради, затвердженого рішенням Марганецької міської ради від 04 березня 2025 № 1980-57-5/VIII (далі - Положення).

Основними завданнями Центру є:

-проведення соціально-профілактичної роботи, спрямованої на запобігання потраплянню в складні життєві обставини осіб/сімей, які належать до вразливих груп населення;

-надання особам/сім’ям комплексу соціальних послуг, яких вони потребують, відповідно до переліку послуг, затвердженого Мінсоцполітики, з метою мінімізації або подолання таких обставин.

Центр відповідно до визначених цим Положенням завдань:

-виявляє осіб/сім’ї і веде їх облік;

-проводить оцінювання потреб осіб/сімей у соціальних послугах;

-надає соціальні послуги відповідно до державних стандартів соціальних послуг;

-надає допомогу особам/сім’ям у розв’язанні їх соціально-побутових проблем;

-забезпечує соціальне супроводження прийомних сімей і дитячих будинків сімейного типу;

-забезпечує соціальний патронаж осіб, які відбули покарання у виді обмеження або позбавлення волі на певний строк, а також звільнених від подальшого відбування таких покарань на підставах, передбачених законом, за повідомленням управління бере участь у роботі спостережних комісій;

-складає план реабілітації особи, яка постраждала від торгівлі людьми;

-вносить відомості до реєстру надавачів та отримувачів соціальних послуг;

-проводить моніторинг та оцінювання якості наданих ним соціальних послуг;

-створює умови для навчання та підвищення кваліфікації працівників, які надають соціальні послуги;

-взаємодіє з іншими суб’єктами системи надання соціальних послуг, а також з органами, установами, закладами, фізичними особами - підприємцями, які в межах компетенції у Марганецькій міській територіальній громаді надають допомогу особам/сім’ям та/або здійснюють їх захист;

-інформує населення про сімейні форми виховання дітей та проводить первинний відбір кандидатів у прийомні батьки, батьки-вихователі, патронатні вихователі.

Для надання соціальних послуг у Центрі функціонують такі відділення:

         -відділення соціальної допомоги вдома (надання соціальних послуг догляду вдома, соціального супроводу особам/сім’ям, які перебувають у складних життєвих обставинах, за місцем їх проживання/перебування); 

         - відділення денного перебування та організації надання натуральної допомоги (надання протягом дня дітям/особам з інвалідністю, громадянам похилого віку, у яких відсутні медичні протипоказання для перебування у колективі, соціальних послуг денного догляду, соціальної адаптації, соціальної реабілітації та інших соціальних послуг з метою усунення обмежень життєдіяльності, надання натуральної допомоги (продукти харчування, предмети і засоби особистої гігієни, санітарно-гігієнічні засоби для прибирання, засоби догляду, одяг, взуття, інші предмети першої необхідності, організація харчування тощо) особам/сім’ям, які перебувають у складних життєвих обставинах); 

- відділення соціальної роботи (проведення соціальної роботи з особами/сім’ями, зокрема інформаційно-просвітницька, соціально-профілактична робота, оцінювання потреб осіб/сімей у соціальних послугах, організація надання їм соціальних послуг шляхом ведення випадку, моніторинг надання соціальних послуг центром, соціальне супроводження прийомних сімей і дитячих будинків сімейного типу, соціальний патронаж осіб, які відбули покарання у виді обмеження або позбавлення волі на певний строк, а також звільнених від подальшого відбування таких покарань, надання послуг кризового та екстреного втручання вразливим групам населення, в тому числі надання соціально-психологічної допомоги особам, які постраждали від домашнього насильства та/або насильства за ознакою статі (надання особам, які постраждали від домашнього насильства та/або насильства за ознакою статі, послуг кризового та екстреного втручання, інформування, консультування, представництва інтересів; формування нетерпимого ставлення громадян до проявів домашнього насильства та/або насильства за ознакою статі, проведення заходів у сфері запобігання та протидії насильству).

Установа здійснює комплексний підхід до надання соціальних послуг. Керівництвом закладу та завідувачами відділень проводяться щоденні оперативні наради з працівниками, які залучені до надання соціальних послуг. Соціальні робітники отримують індивідуальні консультації, проводяться індивідуальні співбесіди.

З метою вивчення думки отримувачів соціальних послуг щодо задоволення їхніх потреб в отриманні та якості соціальних послуг працівниками Центру щопівроку здійснюються анкетування та опитування.

Так протягом 2025 року було здійснено анкетування 1052 осіб та 296 сімей (охоплено 100% отримувачів соціальних послуг) За результатами анкетування 99% задоволені якістю отриманих соціальних послуг.

Пропозиції, скарги, заяви громадян міста та одержувачів соціальних послуг розглядаються відповідно до Закону України «Про звернення громадян» від 02.10.1996 № 393/96-ВР (зі змінами). Протягом 2025 до закладу не надходило скарг щодо якості отриманих послуг.

Центр забезпечує безоплатне в обсягах, визначених державними стандартами, надання соціальних послуг, а також може надавати платні соціальні послуги (в межах наявних можливостей), визначені постановою Кабінету Міністрів України «Про затвердження порядку регулювання тарифів на платні соціальні послуги» від 01.06.2020 № 428 (зі змінами), наказом Міністерства соціальної політики України від 07.12.2015 № 1186 «Про затвердження Методичних рекомендацій розрахунку вартості соціальних послуг».

• Зовнішню оцінку якості соціальних послуг було проведено у відділеннях Центру, які надають соціальну допомогу вдома, денного перебування та організації надання натуральної допомоги, із соціальної роботи.

Для проведення оцінки якості соціальних послуг застосовувалися такі показники якості соціальних послуг: адресність та індивідуальний підхід, результативність, своєчасність, доступність та відкритість, зручність, повага до отримувачів соціальної послуги, професійність фахівців, що надають соціальні послуги.

Основним завданням відділення соціальної допомоги вдома є обслуговування осіб похилого віку в домашніх умовах, відповідно до вимог Державного стандарту соціальної послуги «Догляд вдома» з метою створення умов забезпечення життєдіяльності осіб, які частково або повністю втратили/не набули здатності до самообслуговування.

Згідно плану проведення зовнішньої оцінки якості соціальних послуг, які надаються Центром, Комісією здійснено вибіркову перевірку 30 особових справ отримувачів соціальної послуги «Догляд вдома». Визначення ступеня індивідуальних потреб отримувачів соціальних послуг, складання індивідуальних планів проводиться відповідно до встановлених вимог розділів Державного стандарту надання зазначеної соціальної послуги. З усіма громадянами, яким надається послуга «Догляд вдома», укладаються договори про надання соціальних послуг, які своєчасно переглядаються та при необхідності переукладаються з обов’язковим коригуванням індивідуальних планів.

Протягом 2025 року кількість фактичних отримувачів вищезазначеної соціальної послуги складає 507 осіб, з них 21 особа отримала соціальну послугу догляду вдома екстрено (кризово).

Станом на 01.04.2026 року від надання платних послуг з початку року надійшло 20,3 тис.грн. Прейскурант цін на соціальні послуги по Центру затверджено рішенням виконавчого комітету Марганецької міської ради від 11.12.2025 № 782. Вартість послуги догляду вдома за одну годину становить 71,40 грн.

Згідно плану проведення зовнішньої оцінки якості соціальних послуг було здійснено спостереження за процесом надання соціальної послуги догляду вдома 10 особам похилого віку. Для цього було розроблено та затверджено Комісією графік проведення спостережень, проведено попередні зустрічі з соціальними робітниками. У ході спостереження було з’ясовано, що визначені індивідуальними планами заходи надаються отримувачам соціальних послуг згідно із затвердженими керівником закладу графіками відвідування підопічних соціальним робітником, під час відпусток соціальних робітників або на час їх хвороби – вносяться відповідні коригування. Графіки складено з урахуванням територіальності (адреса проживання підопічних), часу на перехід від одного підопічного до іншого та часу на обідню перерву.

У ході спостереження за наданням соціальної послуги догляду вдома було здійснено опитування підопічних, під час якого з’ясовано, що усі опитані отримувачі соціальних послуг задоволені якістю надання соціальних послуг та ставленням до себе соціального робітника, знають куди можна звернутись у разі непорозуміння між ними та соціальними робітниками.

Кількість громадян, яких повинен обслуговувати соціальний робітник вдома, обсяг їх роботи визначає завідувач відділення соціальної допомоги вдома у відповідності до нормативів навантаження на 1 соціального робітника становить: 6 підопічних, якщо це громадяни у сільській (приміській) місцевості, інших місцевостях, що не мають транспортного сполучення, у приватному або державному секторі без комунальних зручностей; 10 підопічних – громадяни у містах з комунальними зручностями; 2 підопічних - непрацездатні громадяни, яким установлена V група рухової активності.

Так, на обслуговуванні у відділенні соціальної допомоги вдома станом на 01.04.2026 року обліковується 303 особи, з них в місті – 293 особа, в сільській місцевості –10 осіб.

У відділені соціальної допомоги вдома працює 32 соціальних робітника –жінки. За розрахунками на одного соціального робітника в середньому припадає 10 підопічних.

При проведенні зовнішньої оцінки якості надання соціальної послуги «Догляд вдома» застосовувалися наступні показники:

Показники якісні	Від 80% до 100% (добре)	Від 51% до 79% (задовільно)	Від 0% до 50% (незадовільно)
Адресність та індивідуальний підхід	«добре»	-	-
Результативність	«добре»	-	-
Своєчасність	«добре»	-	-
Доступність	«добре»	-	-
Повага до гідності отримувача соціальної послуги	«добре»	-	-
Професійність	«добре»	-	-

Показники кількісні	Від 0% до 20%	Від 21% до 50%	Від 51% до 100%
Кількість скарг та результат їх розгляду	-	-	«добре»
Кількість задоволених звернень про отримання соціальної послуги догляду вдома	-	-	«добре»
Кількість соціальних працівників, які пройшли атестацію	-	-	-

Оцінка якості соціальних послуг в цілому

Узагальнений статус	Рекомендації по роботі із суб’єктом, що надає соціальну послугу
«добре»	Продовжувати роботу із суб’єктом
«задовільно»	-
«незадовільно»	-

Згідно шкали оцінки якісних та кількісних показників соціальної послуги догляду вдома показники відповідають встановленому рівню – «Добре».

 

Основним завданням відділення денного перебування та організації надання натуральної допомоги є надання комплексу заходів, спрямованих на створення умов забезпечення життєдіяльності осіб, які частково втратили здатність до самообслуговування, без надання їм місця постійного проживання відповідно до Державного стандарту соціальної послуги «Денний догляд». Послуга може надаватись постійно, періодично, тимчасово. Всього у відділенні денного перебування обслуговувалося у 2025 році 50 осіб, які мають І та ІІ групу рухової активності. Зміст наданих соціальних послуг у відділенні денного перебування відповідає змісту соціальної послуги денного догляду, визначеного розділом VIII Державного стандарту:

забезпечення умов денного перебування;

спостереження за станом здоров’я, надання реабілітаційних послуг;

організація денної зайнятості, дозвілля.

Для цього відділенням використовуються:

- кабінет прийому громадян

- зал зустрічей;

- творча майстерня душі (організація діяльності клубу за інтересами «Сучасні майстрині»);

- кабінет профілактично-оздоровчої роботи (спостереження за станом здоров’я, організація занять в групах здоров’я з фізичної реабілітації,);

- пункт прокату засобів реабілітації;

- пункт прийому та видачі вживаного одягу.

Згідно плану проведення зовнішньої оцінки якості соціальних послуг, які надаються Центром, Комісією здійснена вибіркова перевірка 15 справ отримувачів соціальної послуги «Денний догляд». Визначення ступеня індивідуальних потреб отримувачів соціальних послуг, складання індивідуальних планів проводиться в основному відповідно до встановлених вимог розділів Державних стандартів надання зазначених соціальних послуг з урахуванням фізичного та психічного стану осіб, з кожним отримувачем укладається договір із зазначенням термінів надання цих послуг.

На інформаційних стендах розміщено графік роботи денного відділення із зазначенням заходів, часу та місця їх проведення. Використовуються як індивідуальні форми роботи, так і групові.

У ході спостереження за процесом надання соціальної послуги «Денний догляд» було здійснено вибіркове опитування 25 отримувачів послуги. За результатами опитування 100% опитаних задоволені якістю та періодичністю наданих послуг, задоволені ставленням до себе соціальних працівників, відзначають покращення психологічного та емоційного стану у процесі її надання порівняно з періодом, коли послуга ними не отримувалась. Скарг із сторони підопічних не було.

При проведенні зовнішньої оцінки якості надання соціальної послуги «Денний догляд» застосовувалися наступні показники:

Кількісні показники	Від 0% до 50%	Від 51% до 79%	Від 80% до 100%
Кількість скарг та результати їх розгляду (у розрахунку на 100 отримувачів соціальної послуги);	0%	-	-
Чисельність отримувачів соціальної послуги денного догляду, у яких відбулося покращення/погіршення фізичного стану за оцінкою мультидисциплінарної команди	-	-	-
Кількість задоволених звернень про отримання соціальної допомоги денного догляду (відсоток від загальної кількості звернень)	-	-	100%
Чисельність працівників, які мають відповідну фахову освіту	-	-	100%
Частка працівників, які підвищили рівень кваліфікації (%);	-	-	-

Якісні показники	Від 0% до 50% «незадовільно»	Від 51% до 79% «задовільно»	Від 80% до 100% «добре»
Адресність та індивідуальний підхід	-	-	100%
Результативність	-	-	100%
Своєчасність	-	-	100%
Доступність та відкритість	-	-	100%
Повага до гідності отримувача соціальної послуги	-	-	100%
Професійність	-	-	100%

Оцінка якості соціальних послуг в цілому

Узагальнений статус	Рекомендації по роботі із суб’єктом, що надає соціальну послугу
«добре»	Продовжувати роботу із суб’єктом
«задовільно»	-
«незадовільно»	-

Якість послуги відповідає встановленому рівню – «Добре»

При проведенні зовнішньої оцінки якості надання послуги натуральної допомоги застосовувались показники якості соціальної послуги:

адресність та індивідуальний підхід, результативність, своєчасність, доступність та відкритість, повага до гідності отримувача соціальної послуги, професійність.

Використовувалися такі методи оцінки: анкетування підопічних відділення з метою отримання відгуків стосовно організації послуги натуральної допомоги, співбесіди, телефонне опитування, аналіз звернень. В опитуванні взяли участь 140 отримувачів послуги натуральної допомоги. За період проведення оцінки скарг не зареєстровано.

Згідно звернень громадян складено акт оцінки потреб у соціальних послугах. Особові справи (100%) містять індивідуальні плани надання послуги натуральної допомоги, що відповідає визначеним потребам отримувачів соціальної послуги.

Згідно проведеного опитування, в тому числі і телефонного, 100 % опитаних підопічних задоволені послугою натуральної допомоги, що відображається покращенням емоційного, психологічного, фізичного стану отримувачів послуги, позитивними змінами у стані отримувача послуги у процесі її надання порівняно з періодом, коли послуга ними не отримувалась. Скарг із боку підопічних щодо якості надання послуги не надходило. Протягом 2025 року соціальною послугою натуральної допомоги скористалися 270 осіб.

Відділення денного перебування та організації надання натуральної допомоги знаходиться і на першому, і на другому поверсі двоповерхової будівлі Центру (приміщення для занять з основ здоров’я та здорового способу життя).

Під час проведення зовнішньої оцінки (згідно анкетування) та відповідно до проведених опитувань, отримувачі соціальних послуг задоволені роботою працівників відділення.

Працівники відділення денного перебування та організації надання натуральної допомоги ввічливо та коректно ставляться до громадян під час виконання своїх посадових обов’язків, зберігають в таємниці конфіденційну інформацію, яку отримують у процесі своєї роботи. Випадків порушення договору не виявлено.

Всі звернення про отримання соціальних послуг відділення задоволені 100%.

Зовнішня оцінка якості надання соціальних послуг проводилась із застосуванням шкали оцінки якісних та кількісних показників якості надання соціальних послуг узагальнювались статуси, які переважали).

Показники якісні	Від 80% до 100% (добре)	Від 51% до 79% (задовільно)	Від 0% до 50% (незадовільно)
Адресність та індивідуальний підхід	100%	-	-
Результативність	100%	-	-
Своєчасність	100%	-	-
Доступність	100%	-	-
Повага до гідності отримувача соціальної послуги	100%	-	-
Професійність	100%	-	-

Показники кількісні	Від 0% до 20%	Від 21% до 50%	Від 51% до 100%
Кількість скарг та результат їх розгляду	-	-	-
Кількість задоволених звернень про отримання послуги соціальної адаптації	-	-	100%
Кількість соціальних працівників, які пройшли атестацію	-	-	-

Оцінка якості соціальних послуг в цілому

 

Узагальнений статус	Рекомендації по роботі із суб’єктом, що надає соціальну послугу
«добре»	Продовжувати роботу із суб’єктом
«задовільно»	-
«незадовільно»	-

Відділення не забезпечене на належному рівні оргтехнікою, зокрема комп’ютерами, які необхідні для навчання підопічних роботі на комп’ютері.

Згідно шкали оцінки якісних та кількісних показників послуги соціальної адаптації відповідають встановленому рівню – «Добре».

Діяльність відділення соціальної роботи спрямована здебільшого на здійснення соціальної роботи із сім’ями, дітьми та молоддю, які опинилися у складних життєвих обставинах та потребують сторонньої допомоги. Соціальна робота здійснюється через їх раннє виявлення, оцінку потреб сімей/осіб.

У ході соціального супроводу сімей, які перебувають у складних життєвих обставинах, фахівцями Центру вирішуються питання надання комплексної допомоги у подоланні життєвих проблем: проводиться соціально-педагогічна робота щодо належного виконання батьківських обов’язків, спрямованих на всебічний розвиток дитини, формування навичок догляду за дитиною, проводиться робота щодо збереження здоров’я матері та дитини, облаштування оселі та приведення помешкання до належного санітарно-гігієнічного стану, безпечного для перебування у ньому дитини, надається допомога в оформленні необхідних документів, проводиться профілактична робота щодо усунення та попередження проявів негативної поведінки у батьків, профілактика насильства в сім’ї.

З метою вивчення зворотної думки отримувачів соціальних послуг «Соціальний супровід сімей/осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах» проведено анкетування 156 отримувачів вищезазначених послуг шляхом телефонного опитування та здійснено аналіз отриманих результатів. Метою телефонного опитування було отримання об’єктивної інформації, необхідної для оцінки та поліпшення якості надання зазначених соціальних послуг. Результати опитувань занесено до анкет щодо якості наданих соціальних послуг. Проаналізувавши результати опитування Комісія прийшла до висновку, що переважна кількість опитуваних (96,0%), задоволені якістю та періодичністю надання послуг, позитивно оцінюють роботу надавача соціальних послуг, від їх отримання відображається покращення емоційного, психологічного, фізичного стану позитивними змінами у процесі їх надання порівняно з періодом, коли та чи інша соціальна послуга ними не отримувалась.

Згідно плану проведення зовнішньої оцінки якості соціальних послуг, які надаються Центром, Комісією здійснено вибіркову перевірку 20 особових справ отримувачів соціальної послуги «Соціальний супровід сімей/осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах». Визначення (оцінювання) індивідуальних потреб отримувачів соціальних послуг, складання індивідуальних планів проводиться в основному відповідно до встановлених вимог розділів Державних стандартів надання відповідних соціальних послуг, з усіма громадянами, яких береться під соціальний супровід, укладаються договори на надання соціальних послуг.

Документація складена за відповідною формою у двох екземплярах та узгоджена з отримувачами соціальної послуги.

Пропозиції, скарги, заяви громадян громади та одержувачів соціальних послуг розглядаються відповідно до Закону України «Про звернення громадян» від 02.10.1996 № 393/96-ВР (зі змінами). За 2025 рік пропозицій та скарг не надходило.

Середнє навантаження на фахівців із соціальної роботи складає 6 родин (відповідно до Державного стандарту соціального супроводу сімей (осіб), які перебувають у складних життєвих обставинах норма на 1 ФСР – до 10 родин, а у разі складних випадків – 6 родин).

Головне завдання фахівця із соціальної роботи – професійна допомога клієнтам у визначенні причин власних проблем і подальший спільний пошук можливостей для їхнього вирішення шляхом надання комплексу соціальних послуг. Вразливим групам населення надаються соціальні послуги профілактики, консультування, соціальний супровід, мета яких сприяти створенню умов для реалізації клієнта в сім’ї та суспільстві.

Упродовж 2025 року роботою охоплено 296 сімей. Фахівцями відділення соціальної роботи було складено акти оцінки потреб в 296 сім’ях (з них дітей 534), з них складні життєві обставини були виявлені у 26 сім’ях. Упродовж 2025 року під соціальним супроводом перебувало 26 сімей. 296 сім'ям надано послугу консультування. Серед прийомних сімей та дитячих будинків сімейного типу, які на сьогоднішній день перебувають на території Марганецької міської територіальної громади, діти вихованці з інвалідністю є в 2 сім'ях. Фахівцями із соціальної роботи надається послуга супроводження 5 прийомних сімей, в яких виховується 22 дітей та 17 ДБСТ, в них - 157 дітей-вихованців.

При проведенні зовнішньої оцінки якості надання соціальних послуг відділенням соціальної роботи застосовувались показники якості соціальних послуг:

адресність та індивідуальний підхід, результативність, своєчасність, доступність та відкритість, повага до гідності отримувача соціальної послуги, професійність.

Фахівці із соціальної роботи під час співпраці з отримувачами соціальних послуг дотримуються поваги до гідності, цілісності, приватного життя кожного члена сім’ї чи особи. Під час надання соціальних послуг застосовується індивідуальний підхід (з урахуванням фізичного та психоемоційного стану отримувача соціальної послуги), застосовується шанобливе ставлення до расової приналежності, політичних, релігійних та інших переконань, статі, віку, стану здоров’я, етичного та соціального походження, громадянства і мови отримувачів соціальних послуг. Послуги надаються з недопущенням негуманних і дискримінаційних дій, застосування фізичного, психічного чи іншого насилля щодо отримувачів послуг. Фахівці під час надання соціальної послуги вживають заходів щодо захисту персональних даних, відповідно до вимог Законів України від 02.10.1992 року № 2657-XII «Про інформацію» (зі змінами), від 01.06.2010 року № 2297-VI «Про захист персональних даних» (зі змінами), конфіденційної інформації щодо отримувачів послуг. Отримувачі соціальних послуг обов’язково ознайомлюються із заходами щодо дотримання принципу конфіденційності. Згідно з проведеним опитуванням, отримувачі соціальних послуг задоволені роботою фахівців відділення соціальної роботи.

Фахівці відділення соціальної роботи самовдосконалюються, підвищують професійний рівень на курсах, семінарах, практикумах, тренінгах, вебінарах. Щодня проводяться оперативні наради, на яких проходить ознайомлення з питань законодавства у сфері надання соціальних послуг. У 2025 році відповідно графіку 2 фахівця успішно пройшли атестацію.

Від отримувачів соціальних послуг скарг не надходило.

Зовнішня оцінка якості надання соціальних послуг визначалася із застосуванням шкали оцінки якісних та кількісних показників якості надання соціальних послуг узагальнювались статуси, які переважали).

Показники якісні	Від 80% до 100% ( (добре)	Від 51% до 79% (задовільно)	Від 0% до 50% (незадовільно)
Адресність та індивідуальний підхід	100%	-	-
Результативність	100%	-	-
Своєчасність	100%	-	-
Доступність	100%	-	-
Повага до гідності отримувача соціальної послуги	100%	-	-
Професійність	100%	-	-

Показники кількісні	Від 0% до 20%	Від 21% до 50%	Від 51% до 100%
Кількість скарг та результат їх розгляду	-	-	-
Кількість задоволених звернень про отримання послуги соціальної адаптації	-	-	100%
Кількість соціальних працівників, які пройшли атестацію	-	-	80%

Оцінка якості соціальних послуг в цілому

 

Узагальнений статус	Рекомендації по роботі із суб’єктом, що надає соціальну послугу
«добре»	Продовжувати роботу із суб’єктом
«задовільно»	-
«незадовільно»	-

Згідно шкали оцінки якісних та кількісних показників послуги соціальної адаптації відповідають встановленому рівню – «Добре».

Відповідно до плану роботи по проведенню зовнішньої оцінки якості соціальних послуг, згідно наданих результатів внутрішньої оцінки відділеннями Центру для вивчення думки отримувачів соціальних послуг щодо якості надання послуг, було зроблено аналіз анкетування, проведеного під час внутрішнього оцінювання. Метою анкетування було отримання об’єктивної інформації, необхідної для оцінки та поліпшення якості надання соціальних послуг, вивчення реального стану надання соціальних послуг відділеннями закладу. В анкетуванні та опитуванні взяли участь отримувачі соціальних послуг.

Проаналізувавши думку отримувачів соціальних послуг, можна зробити висновок, що:

- показники, як своєчасність, результативність, повага до гідності отримувача соціальної послуги повністю задовольняють потреби отримувачів –100,0% згідно проведеного анкетування, телефонного опитування, співбесід.

У 2025 році рішення щодо надання послуг громадянам, які звернулися за отриманням соціальних послуг приймалися своєчасно, у встановлені строки оформлені відповідні документи, складені індивідуальні плани.

З усіма громадянами, що приймаються на обслуговування укладаються договори відповідно до затвердженої форми з дотриманням вимог та згідно складених індивідуальних планів. По закінченню строку дії договору, або у разі потреби, індивідуальні плани переглядаються разом з отримувачем соціальних послуг.

Значна увага приділяється внутрішній оцінці якості надання соціальних послуг, для цього проводяться перевірки роботи соціальних робітників та працівників відділень Центру, спостереження за процесом надання соціальних послуг, опитування отримувачів соціальних послуг тощо.

Відгуки отримувачів соціальної послуги фіксуються в опитувальниках, актах перевірок.

Таким чином, оцінка результатів аналізу опитування отримувачів соціальних послуг показує позитивну тенденцію у процесі надання соціальних послуг, задоволення індивідуальних потреб отримувачів соціальних послуг, дотримання вимог й показників забезпечення якості, встановлених у Державних стандартах соціальних послуг.

Оцінка якості соціальних послуг «Догляд вдома», «Денний догляд», «Натуральна допомога», «Соціальний супровід сімей/осіб, які перебувають у складних життєвих обставинах» вцілому:

Узагальнений статус	Рекомендації по роботі з суб’єктом, що надає соціальну послугу
«Добре»	Продовжити роботу з суб’єктом

Рекомендації щодо покращення роботи та якості надання соціальних послуг у БКЗ «Центр надання соціальних послуг» Марганецької міської ради 

 

Незважаючи на узагальнений статус «Добре» Комісією рекомендується вжити наступних заходів, спрямованих на покращення організації процесу надання та підвищення якості соціальних послуг:

1. Забезпечити чітке дотримання працівниками Державних стандартів соціальних послуг, затверджених Мінсоцполітики.

2. Своєчасно підвищувати кваліфікаційний рівень працівників усіх відділень закладу у 2026-2027 роках.

3. Забезпечити чітке дотримання фахівцям випадку встановлених законодавством термінів опрацювання заяв отримувачів соціальних послуг при роботі з цифровим інструментом (кейс-менеджментом).

4. Продовжувати роботу щодо виявлення осіб/сімей, які опинилися у складних життєвих обставинах, одиноких громадян похилого віку, осіб з інвалідністю, громадян у складних життєвих обставинах з метою надання їм необхідної допомоги.

5. Своєчасно проводити аналіз та обробку індивідуальних планів надання соціальних послуг, забезпечувати їх оформлення відповідно до вимог чинного законодавства.

6. Постійно проводити відповідну роботу з безпосередніми надавачами соціальних послуг щодо підвищення якості соціального обслуговування отримувачів послуг.

7. Підтримувати в актуальному стані інформаційний стенд закладу та сторінку у соціальній мережі Facebook.

8. Постійно проводити роботу, яка спрямована на своєчасність, результативність та індивідуальний підхід при розгляді скарг і звернень отримувачів соціальних послуг.

Рекомендації для покращення організації роботи БКЗ «Центр надання соціальних послуг» Марганецької міської ради з надання соціальних послуг

Для покращення надання та якості соціальних послуг у громаді, враховуючи статус території, де ведуться активні бойові дії, рекомендується у Центрі:

- створення мобільних бригад: розширення виїзних форм обслуговування для мінімізації необхідності пересування підопічних територією громади;

- дистанційне консультування: розвиток каналів онлайн-зв'язку (гарячі лінії, меседжери) для надання психологічної підтримки без фізичного відвідування Центру;

- екстрене надання допомоги: пріоритет на послуги, що надаються за спрощеною процедурою під час воєнного стану: натуральна допомога (продуктові та гігієнічні набори) та транспортні послуги.

Для належного виконання покладених на Центр завдань та у зв’язку з введенням Єдиної інформаційної системи соціальної сфери установа потребує забезпечення комп’ютерною технікою, (з відповідним програмним забезпеченням), планшетами, у зв’язку з тим, що наявна техніка морально застаріла. Будівля Центру потребує капітального ремонту після обстрілів (у 2023 році була розроблена проектно-кошторисна документація).